印度科技服務業居安思危
二月15日Businessweek刊登印度辦事處主管Manjeet Kripalani的一篇報導—Zeor Hour for India’s Tech Companies，從印度軟體協會Nasscom的年會中的專題演講，提到印度科技服務業（特別是IT業）面臨的危機與轉型的必要。
二月13日Nasscom年會中，一位比較特別的專題演講貴賓是，印度拖曳機大王Mahindra & Mahindra公司的CEO Anand Mahindra。這實在有一點奇特，而Mahindra先生的講話內容更妙！
Mahindra先生先是向與會的科技服務業者恭喜他們傲世的成就，可是緊接著話鋒一轉，用很緩和而堅定的口吻，批評這些業者在經營模式的創新(innovation)和再造(re-invention)方面的無能(inability)。這位大老說：「你們已經遠離安全的處境了，而同時又創造了可能毀滅自己的惡魔…你們必須重新自我改造、重組、和重新思考危機的定義」。
原來，經過十幾年來的發展，印度已經成為全球科技服務外銷的大國，年營業額從1997年的100億美元、到2007年的350億美元，預估到2010年可達700億美元。印度的科技服務六強SWITCH (Satyam, Wipro, Infosys, Tata Consultancy, Cognizant, 和HCL，已是全球響叮噹的國際企業。SWITCH挾著低工資、高品質的服務，甚至對IBM、Accenture、EDS等美國大廠產生很大的威脅。
不過，這些美國大廠也不是省油的燈，近幾年來他們也積極到低工資、高素質人力的地區佈局，以對抗印度六強的打擊，而且成效顯著。美國這三大科技服務公司過去三年多來，僅僅在印度就雇用了約10萬個專業人員，相當於印度前三強三分之一的人數。
更可怕的是，美國這些大公司憑藉這些海外的資源，頻頻在海外攻城掠地，並繼續維持在全球市場的領導地位。以IBM為例，在印度的研究中心就擁有3,000個工程師，是其在美國境外最大的研發基地，而IBM同時也是印度本地科技服務市場的領導廠商，有10%的市場佔有率。
反觀印度科技服務公司，幾乎是以海外市場為主，其中有60%的營業額來自美國。近來，美國經濟景氣低靡，預期科技支出將隨之緊縮，有許多印度人擔心，這樣的發展對印度科技服務業相當不利。而隨著印度經濟的崛起，其本地科技市場的規模也迅速擴增，預估未來五年將從現在的10億美元，成長到150億美元。
但，諷刺的是，大多數成功的印度科技公司，除了Tata之外，過去以來都忽視本國市場，現在回頭發現自家後院有商機了，可是市場已經被美國的國際大廠「強龍壓倒地頭蛇」！
其他另人擔憂的因素還有，印度幣升值、房地產和工資強勢上漲、人才短缺等，在在都讓印度人憂心，這項偉大的科技服務產業如何維續榮景？
就像台灣的電腦工業在好幾年前遇到代工持續發展遇到瓶頸一樣，今天，印度科技服務業的實力（至少口袋現鈔還不少）尚在，只是從各種跡象顯示，快速成長的條件日益消失中，後進國家如中國等又緊追在後，所謂「不進則退」，此時，只有變招找出新的出路。
Everest的Bendor-Samuel指出，印度公司過去大力投資建工廠、培養人才，少著力於技術的提升與研發，現在，他們必須加重對技術研發的投資、把注意力朝向國內市場，並把頂尖的人才投入於經營成為國際領導企業的事業上。
所以，Nasscom找來拖曳機大王Anand Mahindra做專題演講，其實是警覺到印度的科技服務業已經快走到一個瓶頸，而想要向印度其他國際化成功的傳統產業學習，研究如何從本地市場累積實力並進而踏實國際舞台。
Mahindra先生開的藥方是，「創新、轉型」；他並以推出2.5千美元汽車Nano的Tata汽車公司為例，讚許這是創造產業遊戲規則的典範。同時，不客氣地說，印度的IT產業其實尚未改變產業的遊戲規則！
