« Web 2.0又一篇--Twitter (推啼) | Steve Wu 首頁 | 美國創投第三季尚稱穩健 »

我的家庭教師不到府服務

大量境外服務委外(Offshore Outsourcing)對失業問題的衝擊,曾經是美國喧騰一時、爭論未休的一個公共話題。

政治人物怕談又不得不談,因為民眾關切。可是多數人了解,國家政策只能減緩而無法扭轉這股趨勢潮流,所以,政治人物訂他們的政策約束公家機構的採購行為以迎合選民期待,而民間企業界則根據比較優勢(Comparative Advantage)的經濟學理論,繼續他們的國際分工。而這個趨勢的興起,Internet大幅降低通訊成本算是居功甚偉。

眾所皆知,印度是這一波境外服務委外的大贏家,市場佔有率居世界之冠。而美國向來是境外服務委外生意的最大貢獻國,在美國,許多人雖然還是怨聲連連但也已經習慣,1-800服務電話傳來的是印度口音的英語。而境外服務委外生意,也就是以這些所謂的商業流程為主要項目,從接聽1-800服務電話、財會作業、人事薪資作業、編寫法律甚至是醫學文件、等等。另外,資訊委外也是有很重要的貢獻。每年有許多上百萬美金規模的境外委外訂單生意,造就了一些幾十億美金營業額、員工超過萬人的國際級印度企業,像是有名的Wipro、Inforsys、Tata等。

根據最近的研究報告顯示,商業流程委外的市場發展有減緩的趨勢,特別是美國市場,起而代之的是歐洲和亞太市場逐漸興起。另外一個新的發展是,提供境外的個人服務(Consumer Service),也就是替你我處理個人的私務。

紐約時報十月31 日的新聞就報導了兩個例子,家庭教師和家務總管。

美國一般面對面的家教服務鐘點費約40-60美金,有一家叫TutorVista的印度公司所提供的遠距網路家教服務,只要20-30美元!更帥的是,還可以選購固定月費美金99元,享受不限次數每次45分鐘的服務。服務方式是,學生和老師以網路電話交談,學生另以電腦上Internet做複習。目前,這家成立兩年的公司在美國有一萬個用戶,英國是今年九月開張,有一千個。

 

紐約有一家家務總管公司叫Ask Sunday,實際的服務人員是在印度,計費方式是月費30美元享受29次服務、或是50美元49次服務。有一位紐從事管理顧問服務的小姐,把自己的信用卡號、親友的生日、醫師的電話號碼、喜歡的餐館等等個人資訊交給Ask Sunday。最近的一次呼叫服務是,在傍晚有一個會議要參加,開會前她發出簡訊請Ask Sunday在晚上9:30到一家常去的餐廳訂一份外送晚餐。會議結束後,她一走進辦公室,就看到桌面上已經擺著自己喜歡的餐點。

除了以公司形式提供服務之外,還有個體戶的經營方式。今年五月台灣的新聞報導指出,中國海南島海口市的一位英文老師黃小姐,在家裡以Skype和PayPal為工具,向海外人士提供中文家教服務,鐘點費20美元,目前學生有英國喜劇演員、業界人士和海外華裔子弟等。

網路老玩家也妄想,哪一天這個部落格的每篇文章也可以有個一兩百美元的收入時,那咱們也來找個懂中文的網路書童來幫忙寫文章。或是....,對了!網路電腦家教,請大家告訴大家!

本網誌刊登之內容為作者個人自行提供上傳,不代表 World Journal 立場。

我要留言