境外買福娃 美加沒份兒!
北京奧運特許商品境外網上商店(www.bj2008eshop.com)29日正式開通營業,立刻進去看看。
網站為全英文頁面,進去一看就是濃濃的奧運氛圍,奧運會標在左,頂頭是「同一個世界,同一個夢想」的主題口號。左邊是商品欄,有服裝、文具、箱包、非珍貴金屬製品:徽章等、手工藝品、陶瓷器、紡織品、水晶玻璃製品、珍貴金屬製品、體育配件、玩具、首飾裝飾品、雨傘、眼鏡製品、絲綢品、寶石等16大項。粗略數一數有上百個小類,幾千件產品,價格從8毛錢的便簽紙到330美元的專屬收藏品,可謂琳瑯滿目。要購物,先註冊,程序到還算方便簡單。
電子郵件中很快受到確認信,註冊成功,可以購物了。挑選還算方便,選擇後左上角的購物車自動計算總價。高高興興選了一大堆東西。其中最滿意的是一個聖火裝飾品,奧地利進口Swaroski水晶底座,黃金鍍金聖火火焰惟妙惟肖,58.7美元,實在超值。結賬時在填運送地時候遇到麻煩:運送地選項沒有美國,也沒有加拿大。
再一查才知道,原來美國、加拿大、英國、日本、香港和澳門雖不屬中國奧委會轄區,但是不是貨物送達地,「消費者可通過當地奧運特許商品專賣店或其他途徑買到特許商品。」台灣是送達地,消費者應該可以買到。
折騰半天,結果白忙了。美國加拿大的奧運迷興沖沖上網,兩手空空敗興而歸。最糟糕的是消費者無所適從,如果「境外網上商店」是唯一指定,而美加英日港澳六地不在其中,這個矛盾如何解決?
如果已經有在紐約、洛杉磯、多倫多等地開設專賣店的計畫。這專賣店是否應該在網上商店之前(或者同時)建好供貨?
毫無疑問,美加兩國市場龐大,如果北京奧運境外網上商店不包括者兩大市場,北京奧委會損失巨大商機,奧運支持者也無法參與其中,實在可惜。
網上商務在歐美十分發達,美國電子灣(ebay)的交易量龐大,阿里巴巴的電子商務水平頁不低。建設一個完整的網上店,對北京奧組委來說,應該不是難題。
據說網站的支付平台安全便利,境外消費者可通過VISA信用卡在線完成交易。網店物流系統與北京奧運贊助商、快遞承運公司UPS合作,通過UPS在全球各地專業的運輸服務送貨到家。這些服務,以及運費是多少,網站開通首日,在美國是無法得知了。
就算買不到商品,網上商店還有貨品不全的問題。在網站首頁醒目的新貨上選(New and Notable)欄目中有8樣新貨。但是其中有三樣進去卻顯示「貨源不足,無法供應」字樣。點擊左邊商品欄,紡織品、水晶玻璃製品、珍貴金屬製品和寶石等四大項。都顯示「無貨」字樣。
任何一家商店新張,部分人不能買、部分產品空有樣品但無貨是兩大忌諱,商店營業額受損不說,形象方面的損失難以估算。可惜北京奧運「境外網上商店」首日開張,「在世界各地感受北京奧運文化,感受奧運的濃郁氣氛。」的許諾,至少在美國沒有體會到。